「このことは、どこに相談すればいいんだろう」。障害や発達のことで、そう思いながら、誰にも言えずにいませんか。
相談できる場所はいくつもありますが、どこが自分に合うのかは分かりにくいもの。最初の一歩でつまずいてしまう方は、少なくありません。
この記事では、現役の支援員が「何に困っているか」から自分に合う相談先を見つけられるように、目的別に整理しました。むずかしく考えなくて大丈夫です。迷ったら、まず市区町村の窓口でかまいません。
読み終えるころには、ひとりで抱えていた肩の荷が、少し軽くなっているはずです。
- 「何を相談したいか」で窓口は変わる（迷ったらまず市区町村）
- 制度・手帳・お金の相談窓口
- 仕事・就労の相談窓口
- こころ・発達・子どもの相談窓口
- 相談をスムーズに進めるコツと、つながれる場所
まず知っておきたい｜相談窓口の選び方
窓口の名前を覚える必要はありません。大事なのは「自分が何に困っているか」です。
「何を相談したいか」で窓口は変わる
障害の相談窓口は、内容によって分かれています。お金のこと、仕事のこと、子どものこと。それぞれに専門の窓口があります。
逆に言えば、相談したいことが決まれば、行き先はぐっと絞れます。この記事では、大きく3つの分野に分けて紹介します。
迷ったら、まず市区町村の障害福祉窓口へ
「どこが合うのか、それすら分からない」。そんなときは、お住まいの市区町村の障害福祉窓口に連絡してください。
役所の「障害福祉課」などがこれにあたります（名前は自治体で少し違います）。サービスの利用も手帳の申請も、多くはここが入口です。
仮に専門外のことでも、適切な先につないでもらえます。だから、まず一歩を踏み出す場所として覚えておくと安心です。
障害の診断・手帳がなくても相談していい
「まだ診断を受けていないけれど、相談していいのかな」。そう迷う方は、実はとても多いです。
結論から言うと、診断や手帳がなくても相談して大丈夫です。むしろ「障害なのかどうかを知りたい」という段階こそ、相談の出番だと思ってください。
市区町村の窓口や、あとで紹介する精神保健福祉センター・発達障害者支援センターが、その入口になります。
いちばん大切なのは、手帳や診断がなくても相談していいということです。「こんなことで相談していいのかな」とためらわず、まずは電話で「こういうことに困っている」と伝えてみてください。
制度・手帳・お金の相談窓口
はじめに、制度やお金にまつわる窓口です。手続きが多い分野なので、頼れる先を知っておくと心強いですよ。
市区町村の障害福祉窓口（サービス・手帳の入口）
障害福祉サービスを使いたい、手帳を申請したい。そんなときの入口が、市区町村の障害福祉窓口です。
「何が使えるのか分からない」という漠然とした相談でも大丈夫。話を聞いたうえで、必要な手続きや窓口を案内してくれます。手帳について詳しくは障害者手帳の記事もどうぞ。
基幹相談支援センター・相談支援事業所（地域の総合相談）
もう少しじっくり相談したいときは、基幹相談支援センターがあります。地域の相談の司令塔のような存在で、中立の立場から無料で相談に乗ってくれます。
実際にサービスを使う段階になると、相談支援事業所の相談支援専門員が、利用計画づくりを手伝ってくれます。
なお、基幹相談支援センターはまだ設置されていない自治体もあります。その場合は、市区町村の窓口に聞けば大丈夫です。
年金事務所・福祉事務所（障害年金・生活保護のお金）
お金の不安が大きいときは、専門の窓口を頼りましょう。障害年金なら年金事務所、生活保護なら福祉事務所です。
「使える制度を知らずに損していないだろうか」。そう感じたら、早めの相談がおすすめです。詳しくは障害年金、障害年金と生活保護、自立支援医療の記事で解説しています。
仕事・就労の相談窓口
次は、働くことに関する窓口です。「働きたいけれど不安」「今の職場がつらい」。どちらの相談も、しっかり受け止めてもらえます。
ハローワークの障害者窓口（就職活動）
就職活動の中心になるのが、ハローワークの障害者窓口です。専門の担当者が、求人探しから面接の準備まで、続けて支えてくれます。
一般窓口との違いや使い方は、ハローワーク障害者窓口の記事で詳しく紹介しています。
障害者就業・生活支援センター（仕事と生活をまとめて）
「仕事のことも、生活のことも、まとめて相談したい」。そんなニーズに応えるのが、障害者就業・生活支援センターです。
長くて覚えにくい名前ですが、現場では「なかぽつ」と呼ばれています。就労と生活の両面を、ひとつの窓口で相談できるのが心強いところです。
地域障害者職業センター（職業評価・リワーク）
「自分にどんな仕事が向いているのか分からない」。そんなときは、地域障害者職業センターが役立ちます。
専門の職員が、働く力を一緒に整理してくれます。休職からの復職を支える「リワーク」を行っているのも、ここです。復職後のフォローには就労定着支援も支えになります。
こころ・発達・子どもの相談窓口
最後は、こころや発達、子どものことの窓口です。デリケートな分野だからこそ、専門の相談先が用意されています。
精神保健福祉センター（こころの専門相談）
気分の落ち込みや不安が続くとき、こころの専門相談ができるのが精神保健福祉センターです。各都道府県や政令市に置かれています。
「これは病気なのか、性格なのか」。そんな段階の相談でも、もちろん大丈夫です。
発達障害者支援センター（発達障害の相談）
発達障害に特化した相談先が、発達障害者支援センターです。本人だけでなく、家族からの相談も受け付けています。
「もしかして発達障害かもしれない」と感じた段階から、相談できます。
児童発達支援・児童相談所（子どもの発達）
子どもの発達が気になるときは、児童発達支援センターや児童相談所が窓口になります。
早めに相談しておくと、その子に合った支援につながりやすくなります。詳しくは児童発達支援や療育の記事もご覧ください。
相談をスムーズに進めるコツ
最後に、相談をより役立てるためのコツをお伝えします。ちょっとした準備で、話がぐっと通じやすくなります。
相談したいことをメモにまとめておく
困っていることや聞きたいことを、簡単にメモしておきましょう。緊張すると、話したかったことを忘れてしまいがちです。
箇条書きで十分です。「何に困っているか」が伝われば、相手も的確に動けます。
ひとつの窓口で抱え込まず、つないでもらう
相談した窓口が専門外でも、がっかりしないでください。多くの場合、適切な窓口につないでもらえます。
「ここで合っているのかな」と思ったら、遠慮なく聞いてOKです。窓口どうしは、横でつながっています。
合わないと感じたら、別の窓口も使っていい
担当者との相性は、どうしてもあります。「話しにくいな」と感じたら、別の窓口や担当に変えてかまいません。
無理をして相談を続けても、いいことはありません。あなたが話しやすい場所を選んでいいんです。
ひとりじゃない｜同じ悩みの人とつながる場もある
窓口での相談とは別に、同じ立場の人と話せる場もあります。ピアサポートや当事者会、家族会などです。
専門家のアドバイスとはまた違う、「分かってもらえる」という安心感があります。こうした場の情報も、市区町村の窓口や基幹相談支援センターで教えてもらえます。
相談は、一度きりでなくていいんです。状況が変われば、また聞けばいい。「こんなこと聞いていいのかな」とためらわず、どうか気軽に頼ってください。
障害福祉サービスの全体像（どんな種類があり、どう使うか）は、障害福祉サービスの全体マップでまとめています。自分の困りごとに合うサービスを探したいときの入口にどうぞ。
まとめ
障害の相談先は、内容ごとに分かれています。どこに行けばいいか迷ったら、まず市区町村の障害福祉窓口へ。そこから、あなたに合った窓口へつながっていきます。
- 「何を相談したいか」で窓口は決まる。迷ったらまず市区町村
- 制度・お金は、障害福祉窓口・年金事務所・福祉事務所
- 仕事は、ハローワーク障害者窓口・なかぽつ・職業センター
- こころ・発達・子どもは専門のセンターへ。診断前でも相談OK
- 相談は何度でもしていい。同じ悩みの人とつながる場もある
窓口の名前を、全部覚える必要はありません。「困ったら、まず電話してみる」。その一歩から始めてみてください。
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※本記事は 2026年6月時点 の情報です。窓口の名称や設置状況は自治体により異なります。最新の情報やお近くの窓口は、お住まいの市区町村でご確認ください。
※執筆：ふくしのとびら編集部（就労移行支援・自立訓練事業所 現役支援員）
